الهدف العام من الدورة التدريبية:

تمكين المتدرب من التعرف خدمة العميل والشكاوى والاعتراضات لديهم والاطلاع علي أسباب ضياع الوقت والتعرف علي عناصر وطريقة تسجيل الاجتماع ومع ذلك اكتشاف خطوات التعامل المحترف عند الرد علي مكالمة هاتفية وتوضيح قواعد الانصات الجيد.

الأهداف التفصيلية من الدورة التدريبية:

أن تكون المتدربة في نهاية البرنامج قادرا على أن تسمي المتدربة  مكونات خدمة العميل
أن تكون المتدربة في نهاية البرنامج قادرا على أن تذكر المتدربة  الاحتياجات الخاصة بالعملاء الداخليين و طريقة  التعامل مع شكاوى العملاء.

أن تكون المتدربة في نهاية البرنامج قادرا على أن تعدد المتدربة  أنواع الاعتراضات التي قد يثيرها العميل.
أن تكون المتدربة في نهاية البرنامج قادرا على أن تذكر المتدربة  الاحتياجات الخاصة بالعملاء الداخليين والخارجيين.
أن تكون المتدربة في نهاية البرنامج قادرا على أن تحدد المتدربة  أسباب الاعتراضات

أن تكون المتدربة في نهاية البرنامج قادرا على أن تصنف المتدربة  خطوات احتواء الاعتراض

أن تكون المتدربة في نهاية البرنامج قادرا على أن تعدد المتدربة  الأهداف والأولويات

أن تكون المتدربة في نهاية البرنامج قادرا على أن تستنتج المتدربة  تخطيط وإدارة الوقت للذات والآخرين.
أن تكون المتدربة في نهاية البرنامج قادرا على أن تحدد المتدربة  عناصر الاجتماع الفعال.
أن تكون المتدربة في نهاية البرنامج قادرا على أن تعدد المتدربة  مسببات ضياع الوقت الشائعة
أن تكون المتدربة في نهاية البرنامج قادرا على أن تذكر المتدربة  تسجيل دقيق الاجتماع.
أن تكون المتدربة في نهاية البرنامج قادرا على أن تعدد المتدربة  طريقة كتابة المحضر.

أن تكون المتدربة في نهاية البرنامج قادرا على أن تذكر المتدربة  السلوك المهني عند استخدام الهاتف.

أن تكون المتدربة في نهاية البرنامج قادرا على أن تسمي المتدربة  قواعد الانصات الجيد.

 أن تكون المتدربة في نهاية البرنامج قادرا على أن تذكر  المتدربة  القيمة التي تقدمها خدمة العميل

معلومات مهمة عن الدورة:

مدة الدورة: شهر

عدد ساعات الدورة: 30 ساعة تدريبية

تحصل المتدربة على شهادة دورة تطويرية بعد الانتهاء من الدورة

متطلبات الدورة:

-        جهاز حاسب آلي أو جوال

-        برنامج زووم

التقنيات المطلوبة

دليل المعارف والمهارات والكفايات المطلوبة من المتدرب

دليل المعارف والمهارات والكفايات المطلوبة من المدرب

دليل أقسام دورة إادارة مكتبية 3

دليل استخدام المقررات الإلكترونية

دليل تعريف الأقسام الأساسية للمقررات الإلكترونية

دليل سياسة التواصل بين مستخدمين المقررات والمسؤولين عن الموقع والمقررات

دليل سياسة التغذية الراجعة

دليل سياسة الإجابة على الاستفسارات

الخطة التدريبة لدورة إدارة مكتبية 3